Политика обработки персональных данных


Последнее обновление: октября 2021

Политика применяется к отношениям, связанным с обработкой ПитерзГарден персональных данных заказчиков, лиц, которые позвонили заказчикам (то есть тех лиц, чьи разговоры записываются в рамках телефонии), пользователей сайта https://sipsim.by/ (далее – Сайт), работников и кандидатов на должность, а также иных субъектов.

Контакты ПитерзГарден:

ООО «ПитерзГарден», УНП 191844647, Республика Беларусь, 220062, г. Минск, пр-т Победителей, д. 108, пом. 6/5, info@sipsim.by.

1. Какие персональные данные, для каких целей и на каком основании мы обрабатываем

Мы обрабатываем только строго необходимый для предоставления наших услуг объем персональных данных, как описано ниже:

Цель

Описание

Обрабатываемые данные

Основание

Данные, которые ПитерзГарден в рамках предоставления услуг телефонии

Оказание услуг телефонии

ПитерзГарден обрабатывает персональные данные в рамках оказания услуг телефонии. Данные услуги предоставляются через сим-карты, которые передаются заказчику и позволяют записывать разговоры. Заказчик самостоятельно без участия ПитерзГарден распределяет сим-карты своим менеджерам, иным работникам, подрядчикам. Полученные данные используются для организации заказчиками полноценного колл-центра (запись разговоров; проигрывание автоприветствия; распределение вызовов; внутренние номера; IVR; контроль и распределение нагрузки; рабочее/нерабочее время, просмотра статистики звонков)

В отношении лиц, которые позвонили заказчикам: – Запись разговора* – Номер телефона – Длительность звонка и ожидания

Согласие**, которые Вы предоставляете, продолжив разговор после предупреждения о его записи

В отношении заказчика (помимо данных, указанных выше): – Имя и фамилия менеджера, ответившего на звонок

Согласие**, которое менеджер предоставил заказчику, или иное основание

Аналитика и статистика

ПитерзГарден вправе использовать данные, полученные в рамках оказания услуг телефонии, в своих статистических и аналитических целях. При этом, такие данные используются в анонимизированном виде (соответственно не являются персональными данными)

* Мы не ставим целью обработку данных, которые составляют банковскую, врачебную и (или) иную охраняемую законом тайну, и не обрабатываем целенаправленно и специально такие данные. В рамках оказания услуг телефонии Вы предварительно предупреждаетесь о том, что ведется запись разговора, и мы не несем ответственности за то, какая информация будет разглашена Вами в процессе разговора. Если Вам стало известно, что мы храним информацию о Вас, которая составляет банковскую, врачебную и (или) иную охраняемую законом тайну, сообщите нам об этом, и мы предпримем все зависящие от нас усилия, чтобы удалить такую информацию.
Если вы хотите запретить нам полностью осуществлять запись разговоров, менеджеры могут сделать это, занеся такие номера в черный список, а администратор может отключить запись всех звонков для конкретных симкарт.

Данные, которые ПитерзГарден обрабатывает через Сайт

Регистрация на нашем Сайте

Для того, начать пользоваться нашими услугами, Вам необходимо заполнить регистрационную форму на Сайте, которая появляется при нажатии на кнопку «Начать пользоваться» (кнопка расположена на главной странице, в разделах Калькулятор и Контакты)

– Название проекта
– Номер телефона
– Адрес электронной почты
– Логин и пароль (при последующих входах в систему)

Заключение договора с Вами

Рассылка по электронной почте

Вы можете подписаться на рассылку путем проставления галочки в соответствующем чек-боксе при заполнении форм на нашем Сайте. Вы сможете в любой момент отозвать свое согласие на получение рассылки путем нажатия соответствующей кнопки в электронном письме

– Данные, которые вы указали при заполнении соответствующей формы

Согласие**

Направление ответа на поступившее обращение

Вы можете обратиться к ПитерзГарден с вопросом / комментарием / запросом / предложением / жалобой:
– по контактным данным, указанным на нашем Сайте
– через окошко «Напишите нам» в правом нижнем углу.
Предоставленные Вами персональные данные будут использованы ПитерзГарден для дачи обратной связи

– Данные, которые Вы предоставите в своем обращении

Согласие**

Получение консультации

Вы можете оставить заявку на консультацию для уточнения деталей:
– заполнив форму на Сайте, которая появляется при нажатии на кнопку «Получить консультацию» (кнопка расположена на главной странице и сохраняется при переключении на вкладки с видео, а также расположена в разделе Калькулятор)
– заполнив форму в разделе Контакты

– Имя
– Номер телефона
– Иные данные, которые Вы захотите указать в заявке

Согласие**

Иные данные, которые ПитерзГарден обрабатывает в рамках своей деятельности

Рассмотрение заявки о трудоустройстве

Если Вы хотите присоединиться к команде ПитерзГарден, Вы можете направить свою заявку с резюме на электронную почту ПитерзГарден. ПитерзГарден будет обрабатывать предоставленные Вами данные для рассмотрения возможности заключить с Вами трудовой договор

– ФИО
– Адрес электронной почты
– Номер телефона
– Образование
– Иные данные, которые Вы укажете в резюме и/или приложите к заявке

Согласие**

Заключение и исполнение трудового договора с работниками

ПитерзГарден собирает и хранит данные работников, необходимые для заключения и исполнения трудового договора

Данные, предоставляемые работником в рамках оформления и осуществления трудовых отношений

Оформление трудовых отношений

Заключение, исполнение, изменение и расторжение договора с контрагентами

ПитерзГарден собирает и хранит персональные данные контрагентов (их представителей), необходимые для исполнения договора, стороной которого является контрагент

Данные, предоставляемые контрагентом (его представителем) в рамках заключения и исполнения договора

Договор

** Давая свое согласие на обработку Ваших персональных данных ПитерзГарден, Вы соглашаетесь на совершение ПитерзГарден следующих действий с данными: сбор, систематизацию, хранение, изменение, использование, обезличивание, блокирование, распространение, предоставление, удаление, как с использованием средств автоматизации, так и без них. Согласие дается на срок до момента его отзыва

2. Срок хранения персональных данных

Мы храним ваши персональные данные в течение периода, необходимого для целей, в которых такие данные обрабатывались, или в течение периода, предусмотренного законодательством. Хранение и обработка информации в личном кабинете сервиса производится в течение срока, установленного ПитерзГарден единолично, который не может быть менее 1 (одного) месяца после окончания отчетного периода и более 12 (двенадцати) месяцев после окончания отчетного периода.

После достижения целей или в случае отзыва согласия субъекта персональных данных ПитерзГарден удалит персональные данные в течение срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь. ПитерзГарден вправе удалять данные заказчика, возникшие и полученные в процессе оказания услуг, по истечению срока, указанного в первой части данного пункта.

3. Политика в отношении файлов cookie

Cookie – это текстовый файл, хранящийся в Вашем браузере. Чтобы улучшить работу Сайта и сделать его удобнее для использования, ПитерзГарден может использовать файлы cookie. ПитерзГарден использует необходимые, аналитические, функциональные и рекламные файлы cookie.

Необходимые файлы cookie используются ПитерзГарден для правильного функционирования Сайта и корректного использования предлагаемых на нем возможностей и услуг.

Аналитические файлы cookie необходимы в статистических целях, помогают улучшить производительность нашего Сайта и сделать его более удобным для Вашего пользования. В частности, ПитерзГарден применяет следующие инструменты, которые подразумевают использование аналитических файлов cookie: Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Функциональные файлы cookie позволяют вам перемещаться по нашему Сайту и в полной мере использовать его возможности.

Рекламные файлы cookie используются для целей ре маркетинга и рекламы мероприятий и услуг в контекстно-медийной сети Яндекс и Google. В частности, ПитерзГарден применяет следующие инструменты, которые подразумевают использование рекламных файлов cookie: Google Ads и Яндекс.Директ.

4. Доступ третьих лиц к Вашим персональным данным

Мы можем передавать Ваши персональные данные третьим лицам, перечисленным ниже, но только в целях, указанных ПитерзГарден, в соответствии с Политикой.

Сервисы, которые предоставляют cookie на нашем Сайте:

Яндекс.Директ – сервис контекстной рекламы, предоставляемый ООО «Яндекс». Адрес: г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, 119021. Политика конфиденциальности Яндекс.

Яндекс.Метрика – сервис контекстной рекламы, предоставляемый ООО «Яндекс». Адрес: г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, 119021. Политика конфиденциальности Яндекс.

Яндекс.Метрика – сервис контекстной рекламы, предоставляемый ООО «Яндекс». Адрес: г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, 119021. Политика конфиденциальности Яндекс.

Если Яндекс.Метрика и Яндекс.Директ находятся на одном аккаунте, то интеграция (и передача данных, соответственно) осуществляется автоматически.

AmoCRM - система для анализа продаж, предоставляемая АО «амоЦРМ». Адрес: г. Москва, ул. Николоямская, д. 26, корпус 3, 109240. Политика в отношении обработки персональных данных AmoCRM.

Bitrix24 – система управления бизнесом, предоставляемая ООО «1С-Битрикс». Адрес: г. Минск, пр-т Победителей, д. 59, оф. 202, 220035. Политика обработки персональных данных Bitrix24.

Google Ads – сервис контекстной рекламы, предоставляемый компанией Google, Inc. Адрес: Google, Google Data Protection Office, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, USA. Политика конфиденциальности Google.

Google Analytics – сервис веб-аналитики, предоставляемый компанией Google, Inc. Адрес: Google, Google Data Protection Office, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, USA. Политика конфиденциальности Google.

Telegram (бот) – сервис бота мессенджера Telegram, предоставляемый Telegram Messenger Inc. Telegram Privacy Policy.

Заказчики, которым мы передаем Ваши персональные данные:

Заказчики – это лица, заказывающие у нас услуги телефонии. Мы передаем им персональные данные в рамках оказания услуг телефонии для организации заказчиками полноценного колл-центра (запись разговоров; проигрывание автоприветствия; распределение вызовов; внутренние номера; IVR; контроль и распределение нагрузки; рабочее/нерабочее время, просмотра статистики звонков).

Все данные из сервиса также могут быть получены заказчиками через API посредством отправки запросов, в том числе в режиме реального времени.

5. Права субъекта персональных данных

Право

Содержание

Наши действия

Право на получение информации, касающейся обработки персональных данных (1)

Вы имеете право на получение информации, касающейся обработки ваших персональных данных, содержащей: - наименование и местонахождение ПитерзГарден - подтверждение факта обработки персональных данных ПитерзГарден - ваши персональные данные и источник их получения, - правовые основания и цели обработки Ваших персональных данных - срок, на который дано согласие на обработку персональных данных - наименование и место нахождения уполномоченного лица, которому ПитерзГарден передает ваши персональные данные для обработки

ПитерзГарден в течение 5 рабочих дней после получения Вашего заявления предоставит запрашиваемую Вами информацию либо уведомит Вас о причинах отказа в ее предоставлении

Право на внесение изменений в свои персональные данные (3)

Вы вправе требовать от ПитерзГарден внести изменения в Ваши персональные данные в случае, если они являются неполными, устаревшими или неточными

ПитерзГарден в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса внесет изменения в Ваши персональные данные, если они являются неполными, устаревшими или неточными

Право требовать прекращения обработки персональных данных и (или) их удаления (4)

Вы вправе требовать от ПитерзГарден бесплатного прекращения обработки своих персональных данных, включая их удаление, при отсутствии оснований для обработки персональных данных

ПитерзГарден в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса прекратит обработку Ваших персональных данных за исключением случаев, когда ПитерзГарден вправе продолжить обработку персональных данных при наличии оснований, установленных законодательством Республики Беларусь

Право отозвать предоставленное ранее согласие на обработку персональных данных (5)

Если Ваше согласие является законным основанием для обработки Ваших персональных данных, Вы можете в любое время отозвать его. Это не повлияет на законность осуществляемой обработки персональных данных на основании Вашего согласия до момента отзыва Вашего согласия

ПитерзГарден в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса прекратит обработку Ваших персональных данных, осуществит их удаление и уведомит Вас об этом, за исключением случаев, когда ПитерзГарден вправе продолжить обработку персональных данных при наличии оснований, установленных законодательством Республики Беларусь

Право на обжалование действий (бездействия) и решений оператора, связанных с обработкой персональных данных (6)

Если Вы считаете, что наша обработка персональных данных нарушает применимое законодательство в сфере защиты персональных данных, вы можете подать жалобу в уполномоченный орган

Ваш запрос о реализации одного или нескольких из указанных выше прав должен содержать: ФИО; адрес; дату рождения; суть требований; идентификационный номер или номер документа, удостоверяющего личность (при отсутствии идентификационного номера), если эта информация указывалась при даче согласия или обработка персональных данных осуществляется без согласия субъекта, личную подпись или электронную подпись. Помимо вышеперечисленного, мы просим Вас предоставить свой номер телефона, поскольку, в большинстве случаев, Ваши персональные данные в нашей системе будут привязаны только к номеру Вашего телефона, и без этой информации мы не будем иметь техническую возможность реализовать Ваш запрос.

Для реализации одного или нескольких прав, указанных под № 1 – 4, Вам необходимо направить ПитерзГарден соответствующий запрос:

• в письменной форме на адрес: Республика Беларусь, 220062, г. Минск, пр-т Победителей, д. 108, пом. 6/5 или;

• в виде электронного документа на электронный адрес: info@sipsim.by.

Для реализации права на отзыв согласия (под № 5) необходимо направить ПитерзГарден соответствующий запрос:

• в письменной форме на адрес: Республика Беларусь, 220062, г. Минск, пр-т Победителей, д. 108, пом. 6/5 или;

•в виде электронного документа или в электронной форме на электронный адрес: info@sipsim.by.

Обращаем Ваше внимание, что прекращение обработки ПитерзГарден Ваших персональных данных может сделать невозможным дальнейшее предоставление Вам услуг.

Право на обжалование действий (бездействия) и решений ПитерзГарден (под № 6), связанных с обработкой персональных данных, осуществляется порядке, установленном законодательством Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц.

Как ПитерзГарден использует файлы cookie

Направляя обращение по нашим данным, Вы даете свое согласие на обработку персональных данных.
ПитерзГарден в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса прекратит обработку Ваших персональных данных, осуществит их удаление и уведомит Вас об этом, за исключением случаев, когда ПитерзГарден вправе продолжить обработку персональных данных при наличии оснований, установленных законодательством Республики Беларусь

Настройки файлов cookie

Необходимые cookie

Всегда активны

Данные файлы cookie необходимы для предоставления услуг Сайта и не могут быть отключены. В данных файлах cookie личная информация не хранится.

Аналитические cookie

Данные файлы cookie позволяют вести учет посещений и трафика, что помогает нам понять, как посетители используют наш Сайт и в результате улучшить представление Вам контента. В этих файлах cookie сохраняется анонимная информация.

Функциональные cookie

Данные файлы cookie позволяют предоставлять расширенные функции и персонализацию контента.

Рекламные cookie

Данные файлы cookie сохраняются через наш Cайт рекламными партнерами для создания профиля ваших интересов и отображения соответствующей рекламы на других сайтах. Отключение этих файлов cookie приведет к снижению релевантности рекламы.