ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Контакты ПитерзГарден:
ООО «ПитерзГарден», УНП 191844647, Республика Беларусь, 220030, г. Минск, ул. Немига, д. 5, пом. 81, info@sipsim.by.
1. Какие персональные данные, для каких целей и на каком основании мы обрабатываем
Мы обрабатываем только строго необходимый для предоставления наших услуг объем персональных данных, как описано ниже:
1. В отношении лиц, которые позвонили заказчикам:
– Запись разговора*
– Номер телефона
– Длительность звонка и ожидания.
Основание:
Согласие**, которые Вы предоставляете, продолжив разговор после предупреждения о его записи
2. В отношении заказчика (помимо данных, указанных выше):
– Имя и фамилия менеджера, ответившего на звонок.
Основание:
Согласие**, которое менеджер предоставил заказчику, или иное основание
Если вы хотите запретить нам полностью осуществлять запись разговоров, менеджеры могут сделать это, занеся такие номера в черный список, а администратор может отключить запись всех звонков для конкретных симкарт.
Предоставление ответа на запрос через онлайн-форму
Обрабатываемые данные
В отношении лиц, которые позвонили заказчикам:
– Имя
– Номер телефона
– Адрес электронной почты
Основание
Согласие**
Срок обработки
1 год с момента последней коммуникации
Вы можете обратиться к ПитерзГарден с вопросом / комментарием / запросом / предложением / жалобой через форму на Сайте.
Вы также можете обратиться к ПитерзГарден по контактным данным, указанным на нашем Сайте.
Предоставленные Вами персональные данные будут использованы ПитерзГарден для дачи обратной связи.
Рассмотрение заявки кандидата на занятие вакантной должности, организация и проведения собеседования с кандидатом
Обрабатываемые данные
– ФИО;
− номер телефона;
− адрес электронной почты;
− место проживания;
− год рождения;
− сведения об образовании и опыте работы;
− общедоступные персональные данные (к примеру, размещенные в социальной сети LinkedIn);
− иные данные, предоставляемые кандидатом, в том числе в сопутствующей переписке
Основание
Согласие**
Срок обработки
1 месяц при принятии на работу, при отказе в принятии 1 год
Если Вы хотите присоединиться к команде ПитерзГарден, Вы можете направить свою заявку с резюме на электронную почту ПитерзГарден. ПитерзГарден будет обрабатывать предоставленные Вами данные для рассмотрения возможности заключить с Вами трудовой договор.
Оказание услуг колл-центра ПитерзГарден
Обрабатываемые данные
− Запись телефонного разговора
Основание
Согласие**
Срок обработки
3 года после телефонного разговора
ПитерзГарден собирает и хранит персональные данные лиц, позвонивших в колл-центр ПитерзГарден
Направление, получение и обсуждение предложений и сотрудничестве, в том числе рассмотрение заявки на подключение сервисов ПитерзГарден
Обрабатываемые данные
− Контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты; Контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
− иные сведения, указанные в сопутствующей переписке
Основание
Договор или исполнение требований законодательства (ст. 49, п. 5 ст. 186 ГК)
Срок обработки
3 года с окончания действия договора
ПитерзГарден собирает и хранит персональные данные контрагентов, клиентов, партнеров (их представителей), необходимые для начала сотрудничества
Ведение коммуникации в рамках подписываемых/подписанных договоров
Обрабатываемые данные
− ФИО;
− контактные данные;
− занимаемая должность;
− иные сведения, указанные контрагентом/клиентом/партнером в сопутствующей переписке
Основание
Договор или исполнение требований законодательства (ст. 49, п. 5 ст. 186 ГК)
Срок обработки
3 года с окончания действия договора
ПитерзГарден собирает и хранит персональные данные контрагентов, клиентов, партнеров (их представителей), необходимые для обеспечения коммуникации
Заключение, исполнение, изменение и расторжение договора, в т.ч. публичного договора, с контрагентами, клиентами, партнерами
Обрабатываемые данные
Данные, предоставляемые контрагентом (его представителем) в рамках заключения и исполнения договора
Основание
Договор или исполнение требований законодательства (ст. 49, п. 5 ст. 186 ГК)
Срок обработки
3 года с окончания действия договора
ПитерзГарден собирает и хранит персональные данные контрагентов (их представителей), необходимые для исполнения договора, стороной которого является контрагент
2. Срок хранения персональных данных
Мы храним ваши персональные данные в течение периода, необходимого для целей, в которых такие данные обрабатывались, или в течение периода, предусмотренного законодательством. Хранение и обработка информации в личном кабинете сервиса производится в течение срока, установленного ПитерзГарден единолично, который не может быть менее 1 (одного) месяца после окончания отчетного периода и более 12 (двенадцати) месяцев после окончания отчетного периода.
После достижения целей или в случае отзыва согласия субъекта персональных данных ПитерзГарден удалит персональные данные в течение срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь. ПитерзГарден вправе удалять данные клиента, возникшие и полученные в процессе оказания услуг, по истечению срока, указанного в первой части данного пункта.
3. Политика в отношении файлов cookie
Cookie – это текстовый файл, хранящийся в Вашем браузере. Чтобы улучшить работу Сайта и сделать его удобнее для использования, ПитерзГарден может использовать файлы cookie. ПитерзГарден использует необходимые, аналитические, функциональные и рекламные файлы cookie.
Необходимые файлы cookie используются ПитерзГарден для правильного функционирования Сайта и корректного использования предлагаемых на нем возможностей и услуг.
Аналитические файлы cookie необходимы в статистических целях, помогают улучшить производительность нашего Сайта и сделать его более удобным для Вашего пользования. В частности, ПитерзГарден применяет следующие инструменты, которые подразумевают использование аналитических файлов cookie: Google Analytics и Яндекс.Метрика.
Функциональные файлы cookie позволяют вам перемещаться по нашему Сайту и в полной мере использовать его возможности. В частности, ПитерзГарден применяет следующие инструменты, которые подразумевают использование функциональных файлов cookie: uCalc и Verbox.
Рекламные файлы cookie используются для целей ре маркетинга и рекламы мероприятий и услуг в контекстно-медийной сети Яндекс и Google. В частности, ПитерзГарден применяет следующие инструменты, которые подразумевают использование рекламных файлов cookie: Google Ads, Яндекс.Директ, VK ADS, myTarget, Meta.
4. Доступ третьих лиц к Вашим персональным данным
Мы можем передавать Ваши персональные данные третьим лицам, перечисленным ниже, но только в целях, указанных ПитерзГарден, в соответствии с Политикой.
Сервисы, которые предоставляют cookie на нашем Сайте:
Яндекс.Директ – сервис контекстной рекламы, предоставляемый ООО «Яндекс». Адрес: г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, 119021. Политика конфиденциальности Яндекс.
Яндекс.Метрика – сервис веб-аналитики, предоставляемый ООО «Яндекс». Адрес: г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, 119021. Политика конфиденциальности Яндекс.
Google Ads – сервис контекстной рекламы, предоставляемый компанией Google, Inc. Адрес: Google, Google Data Protection Office, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, USA. Политика конфиденциальности Google.
Google Analytics – сервис веб-аналитики, предоставляемый компанией Google, Inc. Адрес: Google, Google Data Protection Office, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, USA. Политика конфиденциальности Google.
Call-tracking.by – сервис кол-трекинга, который используется на Сайте, и предоставляется самим ПитерзГарден. Политика конфиденциальности ПитерзГарден.
VK ADS сервис таргетированной рекламы, предоставляемый ООО «ВК». Адрес: 125167, Москва, Ленинградский проспект, д. 39 – 79. Политика конфиденциальности VK ADS.
myTarget сервис таргетированной рекламы, предоставляемый ООО «ВК». Адрес: 125167, Москва, Ленинградский проспект, д. 39 – 79. Политика конфиденциальности myTarget.
Meta сервис таргетированной рекламы, предоставляемый Meta Platforms, Inc. Адрес: 1601 Willow Road, Menlo Park CA 94025. Политика конфиденциальности Meta.
uCalc программный комплекс для создания калькулятора цен, предоставляемый ООО “Ю СОФТ ДЕВЕЛОПМЕНТ”. Адрес: 344029, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Алексея Береста, д. 6. Политика конфиденциальности uCalc.
Verbox виджет онлайн консультанта для сайта, предоставляемый ООО "Софит". Адрес: 236000, г. Калининград, ул. Клары Цеткин 27, офис 3А. Защита персональных данных клиентов Verbox.
Tilda сервис для создания сайтов на базе конструктора, предоставляемый OOO "Тильда Паблишинг Бел" Адрес: 225404, Брестская обл., г. Барановичи, ул. Ленина, д. 71, оф. 307. Политика конфиденциальности.
Сервисы, которым мы передаем Ваши персональные данные в рамках оказания услуг телефонии:
Мы автоматически передаем данные о звонках в систему:
AmoCRM - система для анализа продаж, предоставляемая АО «амоЦРМ». Адрес: г. Москва, ул. Николоямская, д. 26, корпус 3, 109240. Политика в отношении обработки персональных данных AmoCRM.
Bitrix24 – система управления бизнесом, предоставляемая ООО «1С-Битрикс». Адрес: г. Минск, пр-т Победителей, д. 59, оф. 202, 220035. Политика обработки персональных данных Bitrix24.
Telegram (бот) – сервис бота мессенджера Telegram, предоставляемый Telegram Messenger Inc. Telegram Privacy Policy.
Сервисы, которым мы передаем Ваши персональные данные в рамках оказания услуг телефонии в случае, если клиенты самостоятельно подключают доступные интеграции из перечисленных ниже:
AmoCRM - система для анализа продаж, предоставляемая АО «амоЦРМ». Адрес: г. Москва, ул. Николоямская, д. 26, корпус 3, 109240. Политика в отношении обработки персональных данных AmoCRM.
Bitrix24 – система управления бизнесом, предоставляемая ООО «1С-Битрикс». Адрес: г. Минск, пр-т Победителей, д. 59, оф. 202, 220035. Политика обработки персональных данных Bitrix24.
Telegram (бот) – сервис бота мессенджера Telegram, предоставляемый Telegram Messenger Inc. Telegram Privacy Policy.
Yclients – система автоматизации и управления заявками и продажами, предоставляемая ООО «УАЙКЛАЕНТС» и/или его аффилированные лица, в том числе входящие в одну группу компаний с ООО «УАЙКЛАЕНТС», расположенное по адресу: 127055, Москва, ул. Образцова, 4 строение 1. Политика конфиденциальности Yclients.
Ferico CRM – система автоматизации потолочного бизнеса, предоставляемая индивидуальным предпринимателем Марголиной Ириной Васильевной (ОГРН 323508100591619, ИНН 645123889207). Политика в отношении обработки персональных данных Ferico CRM.
Online-zapis.com - система для анализа продаж и автоматизации бизнеса сферы услуг, предоставляемая ЧП «СОФТ-МЭЙК», расположенного по адресу г. Минск, ул. Марьевская 7а-1-6. Политика обработки персональных данных Online-zapis.com.
Клиенты, которым мы передаем Ваши персональные данные:
Клиенты – это лица, заказывающие у нас услуги телефонии. Мы передаем им персональные данные в рамках оказания услуг телефонии для организации клиентами полноценного колл-центра (запись разговоров; проигрывание автоприветствия; распределение вызовов; внутренние номера; IVR; контроль и распределение нагрузки; рабочее/нерабочее время, просмотра статистики звонков).
Все данные из сервиса также могут быть получены клиентом через API посредством отправки запросов, в том числе в режиме реального времени.
Передача данных за пределы Республики Беларусь.
ПитерзГарденможет передавать мои персональные данные за пределы Республики Беларусь, а именно в Российскую Федерацию поставщику программного обеспечения AmoCRM. Наименование: АО «амоЦРМ». Адрес: г. Москва, ул. Николоямская, д. 26, корпус 3, 109240; Российская Федерация в соответствии с приказом директора Национального центра защиты персональных данных Республики Беларусь от 15 ноября 2021 г. № 14 относится к государствам, на территории которых обеспечивается надлежащий уровень защиты прав субъектов персональных данных.
Право на получение информации, касающейся обработки персональных данных (1)
Наши действия
ПитерзГарден в течение 5 рабочих дней после получения Вашего заявления предоставит запрашиваемую Вами информацию либо уведомит Вас о причинах отказа в ее предоставлении
Вы имеете право на получение информации, касающейся обработки ваших персональных данных, содержащей:
- наименование и местонахождение ПитерзГарден
- подтверждение факта обработки персональных данных ПитерзГарден
- ваши персональные данные и источник их получения,
- правовые основания и цели обработки Ваших персональных данных
- срок, на который дано согласие на обработку персональных данных
- наименование и место нахождения уполномоченного лица, которому ПитерзГарден передает ваши персональные данные для обработки.
Право на внесение изменений в свои персональные данные (3)
Наши действия
ПитерзГарден в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса внесет изменения в Ваши персональные данные, если они являются неполными, устаревшими или неточными
Вы вправе требовать от ПитерзГарден внести изменения в Ваши персональные данные в случае, если они являются неполными, устаревшими или неточными
Право требовать прекращения обработки персональных данных и (или) их удаления (4)
Наши действия
ПитерзГарден в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса прекратит обработку Ваших персональных данных за исключением случаев, когда ПитерзГарден вправе продолжить обработку персональных данных при наличии оснований, установленных законодательством Республики Беларусь
Вы вправе требовать от ПитерзГарден бесплатного прекращения обработки своих персональных данных, включая их удаление, при отсутствии оснований для обработки персональных данных.
Право отозвать предоставленное ранее согласие на обработку персональных данных (5)
Наши действия
ПитерзГарден в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса прекратит обработку Ваших персональных данных, осуществит их удаление и уведомит Вас об этом, за исключением случаев, когда ПитерзГарден вправе продолжить обработку персональных данных при наличии оснований, установленных законодательством Республики Беларусь
Если Ваше согласие является законным основанием для обработки Ваших персональных данных, Вы можете в любое время отозвать его. Это не повлияет на законность осуществляемой обработки персональных данных на основании Вашего согласия до момента отзыва Вашего согласия
Право на обжалование действий (бездействия) и решений оператора, связанных с обработкой персональных данных (6)
Если Вы считаете, что наша обработка персональных данных нарушает применимое законодательство в сфере защиты персональных данных, вы можете подать жалобу в уполномоченный орган
Ваш запрос о реализации одного или нескольких из указанных выше прав должен содержать: ФИО; адрес; дату рождения; суть требований; идентификационный номер или номер документа, удостоверяющего личность (при отсутствии идентификационного номера), если эта информация указывалась при даче согласия или обработка персональных данных осуществляется без согласия субъекта, личную подпись или электронную подпись. Помимо вышеперечисленного, мы просим Вас предоставить свой номер телефона, поскольку, в большинстве случаев, Ваши персональные данные в нашей системе будут привязаны только к номеру Вашего телефона, и без этой информации мы не будем иметь техническую возможность реализовать Ваш запрос.
Для реализации одного или нескольких прав, указанных под № 1 – 4, Вам необходимо направить ООО ПитерзГарден соответствующий запрос:
• в письменной форме на адрес: Республика Беларусь, 220030, г. Минск, ул. Немига, д. 5, пом. 81 или;
• в виде электронного документа на электронный адрес: info@sipsim.by.
Для реализации права на отзыв согласия (под № 5) необходимо направить ПитерзГарден соответствующий запрос:
• в письменной форме на адрес: Республика Беларусь, 220030, г. Минск, ул. Немига, д. 5, пом. 81 или;
• в виде электронного документа или в электронной форме на электронный адрес: info@sipsim.by.
Обращаем Ваше внимание, что прекращение обработки ПитерзГарден Ваших персональных данных может сделать невозможным дальнейшее предоставление Вам услуг.
Право на обжалование действий (бездействия) и решений ПитерзГарден (под № 6), связанных с обработкой персональных данных, осуществляется порядке, установленном законодательством Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц.
