ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Контакты ПитерзГарден:
ООО «ПитерзГарден», УНП 191844647, Республика Беларусь, 220030 г. Минск, ул. Немига 5, оф. 60/2, info@sipsim.by.
1. Какие персональные данные, для каких целей и на каком основании мы обрабатываем
Мы обрабатываем только строго необходимый для предоставления наших услуг объем персональных данных, как описано ниже:
1. В отношении лиц, которые позвонили заказчикам:
– Запись разговора*
– Номер телефона
– Длительность звонка и ожидания.
Основание:
Согласие**, которые Вы предоставляете, продолжив разговор после предупреждения о его записи
2. В отношении заказчика (помимо данных, указанных выше):
– Имя и фамилия менеджера, ответившего на звонок.
Основание:
Согласие**, которое менеджер предоставил заказчику, или иное основание
Если вы хотите запретить нам полностью осуществлять запись разговоров, менеджеры могут сделать это, занеся такие номера в черный список, а администратор может отключить запись всех звонков для конкретных симкарт.
Регистрация на нашем сайте
Обрабатываемые данные
В отношении лиц, которые позвонили заказчикам:
– Запись разговора*
– Номер телефона
– Длительность звонка и ожидания
Основание
Заключение договора с вами.
Для того, чтобы начать пользоваться нашими услугами, Вам необходимо заполнить регистрационную форму на Сайте, которая появляется при нажатии на кнопку «Оставить заявку», «Начать пользоваться» или «Подключить» (соответствующие кнопки расположены в первом блоке страниц: главная, Запись телефонных разговоров, Распределение звонков, CRM — контроль продаж, Интеграция с колл-трекингом, Фирменное приветствие, Интерактивное меню IVR, Отчёты о работе сотрудников, в блоках «Тарифы», «Калькулятор» и «Форма обратной связи», «Футер» на всех страницах).
Рассылка по электронной почте
Обрабатываемые данные
– Данные, которые вы указали при заполнении соответствующей формы
Основание
Согласие**
Вы можете подписаться на рассылку путем проставления галочки в соответствующем чек-боксе при заполнении форм на нашем Сайте. Вы сможете в любой момент отозвать свое согласие на получение рассылки путем нажатия соответствующей кнопки в электронном письме
Направление ответа на поступившее обращение
Обрабатываемые данные
– Данные, которые вы предоставите в своём обращении
Основание
Согласие**
Вы можете обратиться к ПитерзГарден с вопросом / комментарием / запросом / предложением / жалобой:
– по контактным данным, указанным на нашем Сайте
– через окошко «Напишите нам» в правом нижнем углу.
Предоставленные Вами персональные данные будут использованы ПитерзГарден для дачи обратной связи
Получение консультации
Обрабатываемые данные
– Имя
– Номер телефона
– Иные данные, которые Вы захотите указать в заявке
Основание
Согласие**
Вы можете оставить заявку на консультацию для уточнения деталей:
– заполнив форму на Сайте, которая появляется при нажатии на кнопку «Узнать больше» (кнопка расположены в первом блоке страниц: главная, Запись телефонных разговоров, Распределение звонков, CRM — контроль продаж, Интеграция с колл-трекингом, Фирменное приветствие, Интерактивное меню IVR, Отчёты о работе сотрудников, Партнерам, в блоках «Тарифы», «Калькулятор» и «Форма обратной связи» на всех страницах).
– заполнив форму на Сайте, которая появляется при нажатии на кнопку «Заказать обратный звонок» в блоке «Футер» на всех страницах.
Заключение партнерского договора
Обрабатываемые данные
– Данные, которые вы предоставите в своём обращении
Основание
Согласие**
Для того, чтобы стать нашим партнером, Вам необходимо заполнить регистрационную форму на Сайте, которая появляется при нажатии на кнопку «Стать партнером» странице «Партнерам» в первом экране.
Рассмотрение заявки о трудоустройстве
Обрабатываемые данные
– ФИО
– Адрес электронной почты
– Номер телефона
– Образование
– Иные данные, которые Вы укажете в резюме и/или приложите к заявке
Основание
Согласие**
Если Вы хотите присоединиться к команде ПитерзГарден, Вы можете направить свою заявку с резюме на электронную почту ПитерзГарден. ПитерзГарден будет обрабатывать предоставленные Вами данные для рассмотрения возможности заключить с Вами трудовой договор.
Заключение и исполнение трудового договора с работниками
Обрабатываемые данные
Данные, предоставляемые работником в рамках оформления и осуществления трудовых отношений
Основание
Оформление трудовых отношений
ПитерзГарден собирает и хранит данные работников, необходимые для заключения и исполнения трудового договора
Заключение, исполнение, изменение и расторжение договора с контрагентами
Обрабатываемые данные
Данные, предоставляемые контрагентом (его представителем) в рамках заключения и исполнения договора
Основание
Договор
ПитерзГарден собирает и хранит персональные данные контрагентов (их представителей), необходимые для исполнения договора, стороной которого является контрагент
2. Срок хранения персональных данных
Мы храним ваши персональные данные в течение периода, необходимого для целей, в которых такие данные обрабатывались, или в течение периода, предусмотренного законодательством. Хранение и обработка информации в личном кабинете сервиса производится в течение срока, установленного ПитерзГарден единолично, который не может быть менее 1 (одного) месяца после окончания отчетного периода и более 12 (двенадцати) месяцев после окончания отчетного периода.
После достижения целей или в случае отзыва согласия субъекта персональных данных ПитерзГарден удалит персональные данные в течение срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь. ПитерзГарден вправе удалять данные заказчика, возникшие и полученные в процессе оказания услуг, по истечению срока, указанного в первой части данного пункта.
3. Политика в отношении файлов cookie
Cookie – это текстовый файл, хранящийся в Вашем браузере. Чтобы улучшить работу Сайта и сделать его удобнее для использования, ПитерзГарден может использовать файлы cookie. ПитерзГарден использует необходимые, аналитические, функциональные и рекламные файлы cookie.
Необходимые файлы cookie используются ПитерзГарден для правильного функционирования Сайта и корректного использования предлагаемых на нем возможностей и услуг.
Аналитические файлы cookie необходимы в статистических целях, помогают улучшить производительность нашего Сайта и сделать его более удобным для Вашего пользования. В частности, ПитерзГарден применяет следующие инструменты, которые подразумевают использование аналитических файлов cookie: Google Analytics и Яндекс.Метрика.
Функциональные файлы cookie позволяют вам перемещаться по нашему Сайту и в полной мере использовать его возможности.
Рекламные файлы cookie используются для целей ре маркетинга и рекламы мероприятий и услуг в контекстно-медийной сети Яндекс и Google. В частности, ПитерзГарден применяет следующие инструменты, которые подразумевают использование рекламных файлов cookie: Google Ads и Яндекс.Директ.
4. Доступ третьих лиц к Вашим персональным данным
Мы можем передавать Ваши персональные данные третьим лицам, перечисленным ниже, но только в целях, указанных ПитерзГарден, в соответствии с Политикой.
Сервисы, которые предоставляют cookie на нашем Сайте:
Яндекс.Директ – сервис контекстной рекламы, предоставляемый ООО «Яндекс». Адрес: г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, 119021. Политика конфиденциальности Яндекс.
Яндекс.Метрика – сервис контекстной рекламы, предоставляемый ООО «Яндекс». Адрес: г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, 119021. Политика конфиденциальности Яндекс.
Яндекс.Метрика – сервис контекстной рекламы, предоставляемый ООО «Яндекс». Адрес: г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, 119021. Политика конфиденциальности Яндекс.
Если Яндекс.Метрика и Яндекс.Директ находятся на одном аккаунте, то интеграция (и передача данных, соответственно) осуществляется автоматически.
AmoCRM - система для анализа продаж, предоставляемая АО «амоЦРМ». Адрес: г. Москва, ул. Николоямская, д. 26, корпус 3, 109240. Политика в отношении обработки персональных данных AmoCRM.
Bitrix24 – система управления бизнесом, предоставляемая ООО «1С-Битрикс». Адрес: г. Минск, пр-т Победителей, д. 59, оф. 202, 220035. Политика обработки персональных данных Bitrix24.
Google Ads – сервис контекстной рекламы, предоставляемый компанией Google, Inc. Адрес: Google, Google Data Protection Office, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, USA. Политика конфиденциальности Google.
Google Analytics – сервис веб-аналитики, предоставляемый компанией Google, Inc. Адрес: Google, Google Data Protection Office, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, USA. Политика конфиденциальности Google.
Telegram (бот) – сервис бота мессенджера Telegram, предоставляемый Telegram Messenger Inc. Telegram Privacy Policy.
Заказчики, которым мы передаем Ваши персональные данные:
Заказчики – это лица, заказывающие у нас услуги телефонии. Мы передаем им персональные данные в рамках оказания услуг телефонии для организации заказчиками полноценного колл-центра (запись разговоров; проигрывание автоприветствия; распределение вызовов; внутренние номера; IVR; контроль и распределение нагрузки; рабочее/нерабочее время, просмотра статистики звонков).
Все данные из сервиса также могут быть получены заказчиками через API посредством отправки запросов, в том числе в режиме реального времени.
Право на получение информации, касающейся обработки персональных данных (1)
Наши действия
ПитерзГарден в течение 5 рабочих дней после получения Вашего заявления предоставит запрашиваемую Вами информацию либо уведомит Вас о причинах отказа в ее предоставлении
Вы имеете право на получение информации, касающейся обработки ваших персональных данных, содержащей: - наименование и местонахождение ПитерзГарден - подтверждение факта обработки персональных данных ПитерзГарден - ваши персональные данные и источник их получения, - правовые основания и цели обработки Ваших персональных данных - срок, на который дано согласие на обработку персональных данных - наименование и место нахождения уполномоченного лица, которому ПитерзГарден передает ваши персональные данные для обработки.
Право на внесение изменений в свои персональные данные (3)
Наши действия
ПитерзГарден в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса внесет изменения в Ваши персональные данные, если они являются неполными, устаревшими или неточными
Вы вправе требовать от ПитерзГарден внести изменения в Ваши персональные данные в случае, если они являются неполными, устаревшими или неточными
Право требовать прекращения обработки персональных данных и (или) их удаления (4)
Наши действия
ПитерзГарден в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса прекратит обработку Ваших персональных данных за исключением случаев, когда ПитерзГарден вправе продолжить обработку персональных данных при наличии оснований, установленных законодательством Республики Беларусь
Вы вправе требовать от ПитерзГарден бесплатного прекращения обработки своих персональных данных, включая их удаление, при отсутствии оснований для обработки персональных данных.
Право отозвать предоставленное ранее согласие на обработку персональных данных (5)
Наши действия
ПитерзГарден в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса прекратит обработку Ваших персональных данных, осуществит их удаление и уведомит Вас об этом, за исключением случаев, когда ПитерзГарден вправе продолжить обработку персональных данных при наличии оснований, установленных законодательством Республики Беларусь
Если Ваше согласие является законным основанием для обработки Ваших персональных данных, Вы можете в любое время отозвать его. Это не повлияет на законность осуществляемой обработки персональных данных на основании Вашего согласия до момента отзыва Вашего согласия
Право на обжалование действий (бездействия) и решений оператора, связанных с обработкой персональных данных (6)
Если Вы считаете, что наша обработка персональных данных нарушает применимое законодательство в сфере защиты персональных данных, вы можете подать жалобу в уполномоченный орган
Ваш запрос о реализации одного или нескольких из указанных выше прав должен содержать: ФИО; адрес; дату рождения; суть требований; идентификационный номер или номер документа, удостоверяющего личность (при отсутствии идентификационного номера), если эта информация указывалась при даче согласия или обработка персональных данных осуществляется без согласия субъекта, личную подпись или электронную подпись. Помимо вышеперечисленного, мы просим Вас предоставить свой номер телефона, поскольку, в большинстве случаев, Ваши персональные данные в нашей системе будут привязаны только к номеру Вашего телефона, и без этой информации мы не будем иметь техническую возможность реализовать Ваш запрос.
Для реализации одного или нескольких прав, указанных под № 1 – 4, Вам необходимо направить ООО ПитерзГарден соответствующий запрос:
• в письменной форме на адрес: Республика Беларусь, 220030 г. Минск, ул. Немига 5, оф. 60/2 или;
• в виде электронного документа на электронный адрес: info@sipsim.by.
Для реализации права на отзыв согласия (под № 5) необходимо направить ПитерзГарден соответствующий запрос:
• в письменной форме на адрес: Республика Беларусь, 220030 г. Минск, ул. Немига 5, оф. 60/2 или;
• в виде электронного документа или в электронной форме на электронный адрес: info@sipsim.by.
Обращаем Ваше внимание, что прекращение обработки ПитерзГарден Ваших персональных данных может сделать невозможным дальнейшее предоставление Вам услуг.
Право на обжалование действий (бездействия) и решений ПитерзГарден (под № 6), связанных с обработкой персональных данных, осуществляется порядке, установленном законодательством Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц.
